Polityka zwrotów i refundacji

Nasza polityka zwrotów

W IceTrayCo pragniemy, abyś był w pełni zadowolony ze swoich modnych foremek i pojemników na kostki lodu. Pod zarządem HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia, Twoje zakupy są w pełni chronione. Twoje prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego (oraz Twojego lokalnego prawa konsumenckiego) mają zawsze zastosowanie.

Zwroty z powodu zmiany zdania

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od doręczenia. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twoje produkty muszą być:

• Nieużywane
• W oryginalnym opakowaniu

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania kupujący jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej. Adres zwrotny może znajdować się za granicą, ponieważ nasi dostawcy mają siedziby na całym świecie.

Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze wadliwe, uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast. Aby pomóc nam szybko rozwiązać ten problem, prosimy o przesłanie:

• Numeru zamówienia
• Zdjęć wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu

Po weryfikacji zorganizujemy pełny zwrot pieniędzy lub wyślemy do Ciebie produkt zamienny.

Zagubione lub opóźnione przesyłki

Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane z opcją śledzenia. Choć wysyłka trwa zazwyczaj od 7 do 20 dni roboczych (do 30 dni roboczych w przypadku obszarów oddalonych), od czasu do czasu mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze po 20 dniach roboczych, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością wyślemy zamówienie ponownie lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Jak przetwarzane są zwroty kosztów

Po zatwierdzeniu zwrotu kosztów, zostanie on przetworzony w ciągu 3 dni roboczych na Twoją pierwotną metodę płatności (Visa, Mastercard, American Express lub PayPal).

Kontakt z nami

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, zgłosić uszkodzony produkt lub zadać pytanie dotyczące zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Pamiętaj, aby dołączyć numer zamówienia do swojej wiadomości.

• Napisz do nas na adres e-mail: [email protected]
• Lub skorzystaj z formularza kontaktowego pod adresem: /contact

Zazwyczaj odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 1 dnia roboczego.