Często Zadawane Pytania

Witaj na stronie FAQ IceTrayCo. Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące zamawiania, wysyłki, płatności, zwrotów i podatków. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub użyj formularza kontaktowego na stronie /contact.

Informacje o produktach

Czy formy są bezpieczne dla żywności? Nasze formy są wykonane z silikonu spożywczego lub tworzywa PP, zgodnie ze specyfikacją każdego produktu.
Jak uzyskać bardziej przezroczysty lód? Użyj przefiltrowanej lub przegotowanej i ostudzonej wody i pozwól jej powoli zamarzać. Duże kule i bloki topią się również wolniej niż małe kostki.
Jak je czyścić? Umyj w ciepłej wodzie z mydłem i wysusz przed odłożeniem do przechowywania. Sprawdź informacje o możliwości mycia w zmywarce przy każdym produkcie.

Zamówienia i płatności

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express oraz system PayPal. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i PayPal. Nigdy nie widzimy pełnego numeru Twojej karty. Pamiętaj, że nie oferujemy usług typu kup teraz, zapłać później (takich jak Afterpay czy Klarna).

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.

Wysyłka i dostawa

Oferujemy darmową wysyłkę do każdego kraju, do którego realizujemy dostawy. Zamówienia są wysyłane z magazynów naszych dostawców wraz z numerem do śledzenia przesyłki. Twój numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Czas dostawy: Zamówienia zazwyczaj docierają w ciągu 7 do 20 dni roboczych. W przypadku obszarów oddalonych dostawa może potrwać do 30 dni roboczych.
Jak śledzić przesyłkę: Możesz użyć numeru śledzenia z e-maila potwierdzającego wysyłkę na stronie internetowej przewoźnika. Zalogowani klienci mogą również przeglądać swoje zamówienia w zakładce Konto > Zamówienia.
Gwarancja dostawy: Jeśli zamówienie nie dotrze po 20 dniach roboczych, skontaktuj się z nami, a wyślemy je ponownie lub zwrócimy pełną kwotę.

Podatki i waluty

Ceny na naszej stronie internetowej są wyświetlane w Twojej lokalnej walucie.

GST/VAT: Tam, gdzie naliczamy podatek GST/VAT (w tym w Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii, UE, Szwajcarii, Norwegii, Singapurze, Japonii, Korei i innych), jest on wliczony w wyświetlaną cenę.
Kanada: Podatek GST/HST jest doliczany przy kasie.
Inne kraje: Wszelkie cła importowe lub podatki są naliczane przez kraj docelowy przy dostawie.

Zwroty i zwroty kosztów

Twoje prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego (oraz Twojego lokalnego prawa konsumenckiego) zawsze obowiązują.

Zmiana zdania: Nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Kupujący pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Należy pamiętać, że adres zwrotny może znajdować się za granicą.
Wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem produkty: Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcia problemu. Zwrócimy koszty lub wymienimy produkty.
Przetwarzanie zwrotu kosztów: Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych.

Prywatność i pliki cookie

Gromadzimy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i rozliczeniowy, numer telefonu oraz szczegóły zamówienia w celu realizacji zamówień i odpowiadania na Twoje pytania. Dane zamówienia udostępniamy wyłącznie dostawcom i przewoźnikom niezbędnym do realizacji dostawy. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatniczych, ponieważ są one bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i PayPal. Obowiązują prawa wynikające z australijskiej ustawy o ochronie prywatności (Privacy Act) oraz RODO. Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia lub usunięcia, pisząc do nas e-mail.

Używamy niezbędnych plików cookie do zarządzania koszykiem, danymi logowania, krajem wysyłki, walutą i językiem. Stripe i PayPal zapisują pliki cookie w celu zapobiegania oszustwom przy kasie. Używamy również jednego własnego pliku cookie (ważnego przez 90 dni), aby zapamiętać, jak użytkownik po raz pierwszy trafił na naszą stronę, co pomaga nam mierzyć efektywność marketingu. Nie używamy reklamowych plików cookie.

O nas i kontakt

Serwis IceTrayCo (icetrayco.com) jest prowadzony przez firmę HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Wiktoria, Australia. Nasza działalność podlega prawu stanu Wiktoria w Australii.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie /contact. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Zazwyczaj odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 1 dnia roboczego.